Domande frequenti
1- Come posso acquistare Discus selvatici e Discus F1 da santarem Discus?
È semplicissimo, visita il nostro shop online https://santaremdiscusplus.com e scegli uno per uno. Nel caso delle F1 vengono vendute in confezioni da 10 unità.
Una volta aggiunti i prodotti scelti al carrello, è tua responsabilità inserire l'indirizzo corretto per la spedizione. Se hai domande sul tuo ordine o su un prodotto, contatta elaise@santaremdiscus.net. Una volta effettuato l'ordine, ti contatteremo per concordare la data di consegna ideale per il tuo ordine se riguarda animali vivi. In caso contrario riceverai solo la conferma di spedizione e il codice di tracciamento nell'e-mail che hai fornito.
2- Quanto costa il trasporto nella mia regione?
Se vivi in Europa, il sito calcolerà automaticamente il costo di spedizione. Ogni scatola può contenere fino a 4 Discus adulti selvatici o 1 confezione da 10 F1.
3- Spedite fuori dall'Europa?
Sì, lo sappiamo. Per conoscere i costi di spedizione contattare elaise@santaremdiscus.net.
Nel caso degli Stati Uniti e del Messico abbiamo distributori.
Stati Uniti: Santarem Discus USA https://www.facebook.com/santa...
Messico: Durans Discus https://www.facebook.com/duran... e ZooFish https://www.facebook.com/zoofi...
4- Quanto posso inviarti per prodotti come cibo, medicinali o attrezzature?
Nel caso dell'Europa, il sito calcolerà automaticamente anche il costo di spedizione.
Se la tua regione non appare per la spedizione, contattaci e facci sapere il tuo codice postale elaise@santaremdiscus.net o +351966013421 Solo WhatsApp (non rispondiamo alle telefonate).
5- Quando è probabile che vengano consegnati i Discus?
Sempre il martedì, mercoledì e/o giovedì. Scegli tu la data più conveniente.
6- Come faccio a sapere che il mio pesce è stato spedito?
Ti contatteremo il giorno prima della data concordata con te per la consegna, con i dettagli della spedizione e i parametri dell'acqua per il trasporto.
7- Come ricevo il pesce?
Consigli dal team Santarem Discus:
Innanzitutto: la luce
Dovremmo spegnerlo ogni volta che stiamo acclimatando i pesci, anche lasciandolo spento per due o tre giorni, se possibile. Dopo circa 12 ore nel buio più totale nella scatola di trasporto, l'improvviso eccesso di luce causerà uno stress estremo ai pesci.
Secondo: temperatura e parametri.
Durante il processo di acclimatazione del pesce è necessario prestare attenzione a due aspetti: temperatura e parametri. Se la differenza di temperatura è superiore a otto gradi, nella maggior parte dei casi il risultato è fatale. Quando non lo è, porta a problemi a breve termine. Sopra i sei gradi è pericoloso. L'ideale quindi è che la variazione non superi i quattro gradi per acclimatarsi in sicurezza. Per quanto riguarda i parametri, i pesci si abituano a cambiamenti progressivi. Dovremmo quindi stare attenti ai cambiamenti improvvisi. Va tenuto presente che il pH è una scala logaritmica, cioè la differenza tra 6 e 7 non è 1, ma 10, e tra 6 e 8 non è 2, ma 100. Cambiamenti improvvisi possono causare la morte dei pesci. Per evitare ciò, l'ideale è avere l'acqua con i parametri più vicini possibili e acclimatarsi lentamente.
Secondo: l'alimentazione
Il secondo o terzo giorno puoi iniziare a nutrire i Discus in quantità minime. Se noti che non cercano cibo, riprova il giorno successivo.
8- Cosa devo fare se ho un problema con la consegna?
Contattaci immediatamente a elaise@santaremdiscus.net se il problema è un pacco smarrito o in ritardo. Se la scatola è arrivata danneggiata, dovresti scattare foto e video mentre apri il pacco in modo che possiamo aiutarti. Se ci sono problemi con i pesci, inviateci foto e video. La nostra priorità è agire immediatamente per salvare i pesci e ridurre al minimo ogni possibile trauma.
9- In quali parametri dell'acqua tieni il Discus?
Qui a Santarem Discus Plus alleviamo Discus selvatici con i seguenti parametri: Ph da 6,8 a 7,0 e 350 microsiemens, temperatura da 24 a 26° gradi. E gli F1 con i seguenti parametri: H 7.0, conduttività 295 microsiemens e temperatura da 26 a 27 gradi.
10- I pesci sono in quarantena?
Sì, tutti i Wild Discus di Santarem Discus Plus sono messi in quarantena.
CAMBI E RESI
Nell'ambito della sua Politica di Soddisfazione del Cliente e in conformità con le condizioni legali applicabili, Santarém Discus Plus consente di cambiare o restituire (risolvere il contratto) gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Cliente, senza pagamento e senza dover dichiarare la ragione.
A tal fine, il Cliente dovrà informare l'assistenza clienti per iscritto, tramite e-mail o lettera. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, accompagnati dalla fattura originale (articolo 6 del decreto legge 143/2001 del 26 aprile, modificato dal decreto legge 82/2008 del 20 maggio).
I resi e i cambi devono rispettare le seguenti condizioni:
Restituzione di articoli in buone condizioni, con imballo originale completo e accompagnati dalla relativa fattura;
CD, DVD e Software in cellophane originale sigillato con sigillo IGAC intatto;
Non si accettano cambi o resi di batterie, a meno che non vi sia un difetto di conformità;
Il supporto telefonico, la manutenzione o altri servizi contrattati dai Clienti non possono essere rimborsati;
Non si accettano cambi per articoli personalizzati secondo le specifiche del cliente;
Dopo aver contattato il servizio clienti e aver ricevuto istruzioni su come restituire l'articolo, dovrai inviarcelo debitamente imballato, nella sua confezione originale, all'indirizzo da noi indicato.
Tutti gli articoli verranno controllati all'arrivo presso il nostro centro servizi e solo quelli che rispettano le condizioni di reso saranno accettati per il cambio o la restituzione.
Se scegli di restituire l'articolo, tieni presente che:
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento o sotto forma di buono acquisto, secondo la volontà del cliente. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, ti chiediamo di fornirci un NIB così da poter effettuare il rimborso più velocemente;
Le spese di spedizione al nostro indirizzo sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione al nostro indirizzo sono a carico del cliente.
Il reso verrà effettuato solo dopo aver attentamente controllato lo stato del prodotto;
Casa dos Discus si riserva il diritto di non accettare articoli che non soddisfano queste condizioni.
Garanzia sui beni di consumo e assistenza post-vendita ai sensi del decreto legge 67/2003 dell'8 aprile, modificato dal decreto legge 84/2008 del 21 maggio.
Tutte le apparecchiature sono coperte da garanzia di conformità di 2 anni.
Se il prodotto che hai acquistato è difettoso o difettoso, devi avvisare il servizio clienti, fornendo una descrizione del malfunzionamento.
In ogni caso, le spese di restituzione o ritiro dell'articolo e di restituzione dopo la riparazione entro o dopo il periodo di garanzia saranno a carico del cliente, che dovrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario sul NIB indicato sul modulo di pagamento.
Al ricevimento dell'articolo presso la nostra sede, effettueremo un controllo tecnico e, se dal controllo tecnico vengono rilevati segni di uso improprio e/o qualsiasi problema che possa aver causato il malfunzionamento dell'articolo (es. caduta, umidità, ecc.), verrai contattato per farci sapere se desideri che ripariamo l'attrezzatura e la inviamo al centro assistenza tecnica del brand.
In caso di merce fuori periodo di garanzia, Casa dos Discus fornisce anche assistenza tecnica, così potrai informarci e inviare gli articoli difettosi o difettosi al servizio clienti. Gli articoli verranno analizzati dal Servizio Post Vendita, che emetterà un parere tecnico ed il relativo preventivo di riparazione. Le riparazioni inizieranno solo una volta accettato il preventivo da parte del cliente.
