Häufig gestellte Fragen
1- Wie kaufe ich Wilddiskus und F1-Diskus bei Santarem Discus?
Es ist ganz einfach: Besuchen Sie unseren Online-Shop https://santaremdiscusplus.com und wählen Sie eins nach dem anderen aus. Im Fall von F1 werden sie in Packungen mit 10 Einheiten verkauft.
Sobald Sie die ausgewählten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, die korrekten Adressinformationen für den Versand einzugeben. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an elaise@santaremdiscus.net. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den idealen Liefertermin für Ihre Bestellung zu vereinbaren, wenn es sich um lebende Tiere handelt. Andernfalls erhalten Sie lediglich eine Versandbestätigung und den Trackingcode in der von Ihnen angegebenen E-Mail.
2- Wie viel kostet der Transport in meine Region?
Wenn Sie in Europa leben, berechnet die Website automatisch die Versandkosten. Jede Box bietet Platz für bis zu 4 wilde erwachsene Diskusfische oder 1 Packung mit 10 F1.
3- Versenden Sie außerhalb Europas?
Ja das tun wir. Um die Versandkosten zu erfahren, wenden Sie sich an elaise@santaremdiscus.net.
Für die USA und Mexiko haben wir Vertriebspartner.
Vereinigte Staaten: Santarem Discus USA https://www.facebook.com/santa...
Mexiko: Durans Discus https://www.facebook.com/duran... und ZooFish https://www.facebook.com/zoofi...
4- Wie viel kann ich Ihnen für Produkte wie Lebensmittel, Medikamente oder Ausrüstung schicken?
Für Europa berechnet die Website auch automatisch die Versandkosten.
Wenn Ihre Region nicht für den Versand angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Postleitzahl mit: elaise@santaremdiscus.net oder +351966013421. Nur WhatsApp (wir beantworten keine Anrufe).
5- Wann werden die Diskus voraussichtlich geliefert?
Immer dienstags, mittwochs und/oder donnerstags. Sie wählen den für Sie günstigsten Termin.
6- Woher weiß ich, dass mein Fisch versandt wurde?
Wir werden Sie einen Tag vor dem mit Ihnen vereinbarten Liefertermin kontaktieren und Ihnen Einzelheiten zum Versand sowie die Wasserparameter für den Transport mitteilen.
7- Wie erhalte ich den Fisch?
Ratschläge des Santarem Discus-Teams:
Erstens: Licht
Wir sollten es ausschalten, wann immer wir Fische akklimatisieren, wenn möglich sogar zwei oder drei Tage lang ausgeschaltet lassen. Nach ca. 12 Stunden völliger Dunkelheit in der Transportbox führt der plötzliche Lichtüberschuss zu extremem Stress für die Fische.
Zweitens: Temperatur und Parameter.
Bei der Akklimatisierung eines Fisches müssen Sie auf zwei Aspekte achten: Temperatur und Parameter. Beträgt der Temperaturunterschied mehr als acht Grad, ist die Folge in den meisten Fällen tödlich. Ist dies nicht der Fall, führt dies zu kurzfristigen Problemen. Über sechs Grad sind gefährlich. Daher ist es ideal, dass die Temperatur nicht mehr als vier Grad schwankt, um sich sicher zu akklimatisieren. Was die Parameter betrifft, gewöhnen sich Fische an fortschreitende Veränderungen. Wir sollten daher bei plötzlichen Veränderungen vorsichtig sein. Es ist zu beachten, dass der pH-Wert eine logarithmische Skala ist, dh der Unterschied zwischen 6 und 7 beträgt nicht 1, sondern 10 und zwischen 6 und 8 nicht 2, sondern 100. Plötzliche Änderungen können zum Tod der Fische führen. Um dies zu vermeiden, ist es ideal, Wasser mit möglichst ähnlichen Parametern zu haben und sich langsam zu akklimatisieren.
Zweitens: Füttern
Am zweiten oder dritten Tag können Sie mit der Fütterung der Diskus in minimalen Mengen beginnen. Wenn Sie bemerken, dass sie nicht nach Futter suchen, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.
8- Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter elaise@santaremdiscus.net, wenn das Problem ein verlorenes oder verspätetes Paket ist. Wenn der Karton beschädigt angekommen ist, sollten Sie beim Öffnen des Pakets Fotos und Videos machen, damit wir helfen können. Wenn es Probleme mit den Fischen gibt, senden Sie uns Bilder und Videos. Unsere Priorität besteht darin, sofort zu handeln, um den Fisch zu retten und mögliche Traumata zu minimieren.
9- Bei welchen Wasserwerten halten Sie den Diskus?
Hier bei Santarem Discus Plus halten wir wilde Diskusfische mit den folgenden Parametern: pH 6,8 bis 7,0 und 350 Mikrosiemens, Temperatur 24 bis 26° Grad. Und die F1 mit folgenden Parametern: H 7,0, Leitfähigkeit 295 Mikrosiemens und Temperatur 26 bis 27 Grad.
10- Sind die Fische unter Quarantäne gestellt?
Ja, alle Wilddiskusfische von Santarem Discus Plus stehen unter Quarantäne.
UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Im Rahmen seiner Kundenzufriedenheitsrichtlinie und in Übereinstimmung mit den geltenden rechtlichen Bestimmungen ermöglicht Santarém Discus Plus den Umtausch oder die Rückgabe (Kündigung des Vertrags) von Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch den Kunden, ohne Zahlung und ohne Angabe einer Erklärung der Grund.
Hierzu muss der Kunde den Kundensupport schriftlich, per E-Mail oder Brief benachrichtigen. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit der Originalrechnung zurückgesandt werden (Artikel 6 des Gesetzesdekrets 143/2001 vom 26. April, geändert durch das Gesetzesdekret 82/2008 vom 20. Mai).
Rücksendungen und Umtausch müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
Rücksendung von Artikeln in gutem Zustand, mit vollständiger Originalverpackung und zusammen mit der entsprechenden Rechnung;
CDs, DVDs und Software in original versiegeltem Zellophan mit intaktem IGAC-Siegel;
Der Umtausch oder die Rückgabe von Batterien wird nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt eine Vertragswidrigkeit vor;
Telefonsupport, Wartung oder andere vom Kunden in Anspruch genommene Leistungen können nicht erstattet werden;
Für Artikel, die nach den Spezifikationen des Kunden personalisiert sind, wird kein Umtausch akzeptiert;
Nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels erhalten haben, müssen Sie ihn ordnungsgemäß verpackt und in der Originalverpackung an die von uns angegebene Adresse an uns senden.
Alle Artikel werden bei Ankunft in unserem Servicecenter überprüft und nur diejenigen, die den Rückgabebedingungen entsprechen, werden zum Umtausch oder zur Rückgabe angenommen.
Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
Die Rückerstattung erfolgt je nach Wunsch des Kunden mit dem gleichen Zahlungsmittel oder in Form eines Einkaufsgutscheins. Bei Zahlung per Banküberweisung bitten wir Sie, uns eine NIB-Nummer mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung schneller durchführen können;
Die Versandkosten an unsere Adresse trägt der Kunde.
Die Versandkosten an unsere Adresse trägt der Kunde.
Eine Rücksendung erfolgt erst, wenn der Zustand des Produkts sorgfältig geprüft wurde;
Casa dos Discus behält sich das Recht vor, Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht anzunehmen.
Garantie für Konsumgüter und Kundendienst gemäß Gesetzesdekret 67/2003 vom 8. April, geändert durch Gesetzesdekret 84/2008 vom 21. Mai.
Für alle Geräte gilt eine 2-jährige Konformitätsgarantie.
Sollte das von Ihnen erworbene Produkt defekt oder fehlerhaft sein, müssen Sie den Kundendienst unter Angabe der Störung benachrichtigen.
In jedem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung oder Abholung des Artikels und die Rücksendung nach der Reparatur innerhalb oder nach Ablauf der Garantiezeit und muss diese per Banküberweisung an die auf dem Zahlungsformular angegebene NIB bezahlen.
Nach Erhalt des Artikels in unserem Betrieb führen wir eine technische Kontrolle durch und, wenn bei der technischen Kontrolle Anzeichen von Missbrauch und/oder ein Problem festgestellt werden, das zu einer Fehlfunktion des Artikels geführt haben könnte (z. B. ein Sturz, Feuchtigkeit usw.), Sie werden kontaktiert, um uns mitzuteilen, ob wir das Gerät reparieren und an das technische Servicecenter der Marke senden sollen.
Bei Waren außerhalb der Garantiezeit leistet Casa dos Discus auch technische Hilfe, sodass Sie uns informieren und die defekten oder fehlerhaften Artikel an den Kundendienst senden können. Die Artikel werden vom Kundendienst analysiert, der ein technisches Gutachten und einen entsprechenden Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. Mit der Reparatur wird erst begonnen, wenn der Kostenvoranschlag vom Kunden angenommen wurde.
