Questions fréquemment posées
1- Comment acheter des Discus sauvages et des Discus F1 chez Santarem Discus ?
C'est très simple, visitez notre boutique en ligne https://santaremdiscusplus.com et choisissez un par un. Dans le cas des F1, ils sont vendus en pack de 10 unités.
Une fois que vous avez ajouté les produits choisis à votre panier, il est de votre responsabilité de renseigner correctement l'adresse d'expédition. Si vous avez des questions concernant votre commande ou un produit, veuillez contacter elaise@santaremdiscus.net . Une fois votre commande passée, nous vous contacterons pour convenir de la date de livraison idéale de votre commande si elle concerne des animaux vivants. Dans le cas contraire, vous ne recevrez que la confirmation d'expédition et le code de suivi dans l'e-mail que vous avez fourni.
2- Combien coûte le transport vers ma région ?
Si vous habitez en Europe, le site calculera automatiquement les frais de port. Chaque boîte peut contenir jusqu'à 4 Discus sauvages adultes ou 1 paquet de 10 F1.
3- Expédiez-vous hors d’Europe ?
Oui. Pour connaître les frais de port, contactez elaise@santaremdiscus.net .
Dans le cas des États-Unis et du Mexique, nous avons des distributeurs.
États-Unis : Santarem Discus USA https://www.facebook.com/santa...
Mexique : Durans Discus https://www.facebook.com/duran... et ZooFish https://www.facebook.com/zoofi...
4- Combien puis-je vous envoyer pour des produits tels que de la nourriture, des médicaments ou du matériel ?
Dans le cas de l'Europe, le site calculera également automatiquement les frais de port.
Si votre région n'apparaît pas pour l'expédition, veuillez nous contacter et nous indiquer votre code postal elaise@santaremdiscus.net ou +351966013421 WhatsApp uniquement (nous ne répondons pas aux appels téléphoniques).
5- Quand les Discus seront-ils probablement livrés ?
Toujours les mardis, mercredis et/ou jeudis. Vous choisissez la date qui vous convient le mieux.
6- Comment savoir si mon poisson a été expédié ?
Nous vous contacterons la veille de la date convenue avec vous pour la livraison, avec le détail de l'expédition ainsi que les paramètres d'eau pour le transport.
7- Comment recevoir le poisson ?
Conseils de l'équipe Santarem Discus :
Premièrement : la lumière
Nous devons l'éteindre chaque fois que nous acclimatons les poissons, voire le laisser éteint pendant deux ou trois jours si possible. Après environ 12 heures dans l’obscurité totale dans la caisse de transport, l’excès soudain de lumière va apporter un stress extrême aux poissons.
Deuxièmement : la température et les paramètres.
Lors du processus d'acclimatation d'un poisson, vous devez faire attention à deux aspects : la température et les paramètres. Si la différence de température est supérieure à huit degrés, le résultat est dans la plupart des cas fatal. Lorsque ce n’est pas le cas, cela entraîne des problèmes à court terme. Au-dessus de six degrés, c’est dangereux. L’idéal est donc qu’elle ne varie pas de plus de quatre degrés afin de s’acclimater en toute sécurité. Quant aux paramètres, les poissons s'habituent aux changements progressifs. Il faut donc se méfier des changements brusques. Il ne faut pas oublier que le pH est une échelle logarithmique, c'est-à-dire que la différence entre 6 et 7 n'est pas 1, mais 10, et de 6 à 8 n'est pas 2, mais 100. Des changements soudains peuvent entraîner la mort du poisson. Pour éviter cela, l’idéal est d’avoir une eau aux paramètres les plus proches possibles et de s’acclimater lentement.
Deuxièmement : l’alimentation
Le deuxième ou le troisième jour, vous pouvez commencer à nourrir les Discus en quantités minimes. Si vous remarquez qu'ils ne cherchent pas de nourriture, réessayez le lendemain.
8- Que dois-je faire si j'ai un problème avec la livraison ?
Contactez-nous immédiatement à elaise@santaremdiscus.net si le problème est un colis perdu ou retardé. Si la boîte est arrivée endommagée, vous devez prendre des photos et des vidéos lorsque vous ouvrez le colis afin que nous puissions vous aider. S'il y a des problèmes avec le poisson, envoyez-nous des photos et des vidéos. Notre priorité est d'agir immédiatement pour sauver le poisson et minimiser tout traumatisme éventuel.
9- Dans quels paramètres d’eau gardez-vous les Discus ?
Chez Santarem Discus Plus, nous gardons des Discus sauvages dans les paramètres suivants : Ph 6,8 à 7,0 et 350 microsiemens, température de 24 à 26° degrés. Et les F1 avec les paramètres suivants : H 7,0, conductivité 295 microsiemens et température 26 à 27 degrés.
10- Les poissons sont-ils mis en quarantaine ?
Oui, tous les Wild Discus de Santarem Discus Plus sont mis en quarantaine.
ÉCHANGES ET RETOURS
Dans le cadre de sa Politique de Satisfaction Client, et conformément aux dispositions légales applicables, Santarém Discus Plus permet d'échanger ou de retourner (résilier le contrat) des articles dans un délai de 14 jours après réception par le Client, sans paiement et sans avoir à préciser la raison.
Pour ce faire, le Client doit en informer le support client par écrit, par e-mail ou par courrier. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, accompagnés de la facture originale (article 6 du décret-loi 143/2001 du 26 avril, tel que modifié par le décret-loi 82/2008 du 20 mai).
Les retours et échanges doivent respecter les conditions suivantes :
Retour des articles en bon état, avec emballage d'origine complet et accompagné de la facture correspondante ;
CD, DVD et logiciels dans leur cellophane original scellé avec le sceau IGAC intact ;
Les échanges ou retours de piles ne sont pas acceptés, sauf défaut de conformité ;
L'assistance téléphonique, la maintenance ou autres services contractés par les Clients ne peuvent être remboursés ;
Les échanges ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés selon les spécifications du client ;
Après avoir contacté le service client et reçu les instructions pour retourner l'article, vous devez nous l'envoyer dûment emballé, dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous avons indiquée.
Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans notre centre de service et seuls ceux respectant les conditions de retour seront acceptés pour échange ou retour.
Si vous choisissez de retourner l'article, veuillez noter que :
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement ou sous forme de bon d'achat, selon le souhait du client. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, nous vous demandons de nous fournir un NIB afin que nous puissions effectuer le remboursement plus rapidement ;
Les frais d'expédition à notre adresse sont à la charge du client.
Les frais d'expédition à notre adresse sont à la charge du client.
Les retours ne seront effectués qu'une fois l'état du produit soigneusement vérifié ;
Casa dos Discus se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui ne remplissent pas ces conditions.
Garantie des biens de consommation et assistance après-vente en vertu du décret-loi 67/2003 du 8 avril, tel que modifié par le décret-loi 84/2008 du 21 mai.
Tous les équipements bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans.
Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou défectueux, vous devez en informer le service client en décrivant le dysfonctionnement.
Dans tous les cas, les frais de retour ou de retrait de l'article et de renvoi après réparation pendant ou après la période de garantie seront à la charge du client, qui devra régler par virement bancaire à l'adresse NIB indiquée sur le formulaire de paiement.
Dès réception de l'article dans nos locaux, nous procéderons à un contrôle technique et, si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation et/ou tout problème ayant pu provoquer un dysfonctionnement de l'article (ex : chute, humidité, etc.), vous serez contacté pour nous faire savoir si vous souhaitez que nous réparions le matériel et l'envoyions au centre de service technique de la marque.
Dans le cas de marchandises en dehors de la période de garantie, Casa dos Discus fournit également une assistance technique, afin que vous puissiez nous informer et envoyer les articles défectueux ou défectueux au service client. Les articles seront analysés par le Service Après Vente qui émettra un avis technique et le devis de réparation correspondant. Les réparations ne débuteront qu'une fois le devis accepté par le client.
